איש/ת תמיכה טכנית

אנו מחפשים איש/אשת תמיכה ולקוחות טכני/ת, שיצטרפו לצוות הדינמי שלנו ויתנו מענה מקיף ללקוחות החברה (מייצגים - רואי חשבון, מנהלי חשבונות ויועצי מס). התפקיד כולל מתן תמיכה רב-ערוצית, הדרכות וליווי מקצועי מלא, מתוך הבנת צרכי הלקוחות והבטחת הצלחתם בשימוש במערכת.

מה כוללת העבודה?

תמיכה רב-ערוצית בפתרון בעיות ושאלות, תוך מתן שירות מקצועי ואדיב.

ליווי והטמעה של לקוחות חדשים בתהליכי כניסה לעבודה במערכת.

ביצוע הדרכות ללקוחות חדשים וקיימים לצורך שיפור המעורבות והעלאת שביעות הרצון.

איסוף תובנות על השימוש במערכת והעברת משוב לגורמים פנימיים בחברה.

משרה מלאה (א’-ה’), עם זמינות לפחות פעמיים בשבוע עד השעה 17:00.

רוב העבודה מהבית, 1-2 ימים בשבוע במשרד בהרצליה.

متطلبات الوظيفة

היכרות וניסיון בהנהלת חשבונות (חד-צידית עד מאזן, כפולה והתאמות) - חובה.

ניסיון בתמיכה בלקוחות של מוצר טכנולוגי - יתרון משמעותי.

יכולת למידה מהירה וחשיבה אנליטית לפתרון בעיות.

תודעת שירות גבוהה ורצון להתמודד עם נפח פניות יומיומי משמעותי.

תשומת לב לפרטים, כישורי ארגון מעולים ויכולת עבודה תחת ריבוי משימות.

התנסחות מעולה בכתב, ללא שגיאות כתיב, בצורה ברורה ומתומצתת.

יכולת עבודה עצמאית ויוזמה אישית, ללא פיקוח הדוק.

יחסי אנוש ותקשורת בינאישית מצוינים.

מוטיבציה גבוהה ורצון להתפתח לטווח ארוך.

היכרות עם מערכות ארגוניות (ERP, CRM) - יתרון.

רקע בתחומי דעת כגון עסקים, עמותות, ניהול כספים, ניהול חשבונות, מסחר אונליין ואינטגרציות - יתרון.