נציג/ת שירות לקוחות - אתר עמיעד

אתר ומחלקה: שירות לקוחות - עמיעד.
כפיפות ל: ראש צוות שירות לקוחות.

תחומי פעילות:
- קבלת וניהול ההזמנות במערכת הממוחשבת.
- מעקב ובקרה על תהליכי ההזמנה, משלב כניסת ההזמנה ועד שלב השילוח.
- תקשורת ומתן עדכונים שוטפים מול לקוחות החברה בחו"ל ובארץ.
- טיפול שוטף בדרישות לקוח כולל:
- הפקת הצעות מחיר ללקוחות.
- קליטת הזמנות לקוח – כולל בקרה ומעקב.
- הפקת חשבוניות / ניירת ייצוא.
- טיפול בתלונות לקוח וניהול התהליך הפנים ארגוני.
- תמיכה בגבייה.

דרישות התפקיד

השכלה ומיומנויות נדרשות:
* ניסיון בתהליכי שירות ותפעול המכירה ללקוחות עסקיים.
* ניסיון בתחומי השילוח, יבוא / יצוא - יתרון
* הכרת מחשב ושליטה ב- Office – חובה.
* הכרות עם מערכת ERP - חובה, SAP – יתרון.
* אנגלית ברמה תקשורת גבוהה – חובה. שפות נוספות – יתרון.

תכונות וסגנון עבודה:
* תקשורת בינאישית ויחסי אנוש מצוינים.
* יכולת עבודה בצוות.
* יכולת תפקוד במצבי לחץ.
* בעל/ת תודעת שירות גבוהה.
* דייקנות וירידה לפרטים.
* סדר וארגון.
* אחריות, מסירות וחריצות.